Chez Ten Ren's Tea, nous emballons et préparons nos produits avec soin pour garantir leur qualité, leur fraîcheur et leur sécurité alimentaire.

En raison de la nature des produits alimentaires et consommables, la plupart des thés, boissons et articles alimentaires sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf si la loi applicable l'exige.

Articles en vente finale

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges pour :

• les feuilles de thé, les sachets de thé, les boissons et les produits consommables ;
• les articles ouverts, utilisés ou altérés ;
• les produits qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine ;
• les commandes basées sur des préférences gustatives personnelles, des achats accidentels ou un changement d'avis.

Nous encourageons les clients à examiner attentivement les détails du produit avant de passer une commande. Si vous avez des questions concernant les ingrédients, les allergènes ou la sélection de produits, veuillez nous contacter avant l'achat.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du ou des articles ;
• des photos de l'emballage d'origine.

Veuillez contacter :
Support@tenren.ca

Une fois examinée, nous pourrons vous proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, le cas échéant.

Informations complémentaires

• Les articles en solde, promotionnels, en liquidation, les cartes-cadeaux, les adhésions et les articles numériques sont des ventes finales.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
• Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, seront émis selon le mode de paiement original.

Ten Ren's Tea se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements qui ne sont pas conformes à cette politique ou en cas de suspicion d'utilisation abusive, d'abus ou d'activité frauduleuse.