Chez Thés Ten Ren, nous préparons et emballons méticuleusement chaque commande afin d'assurer son arrivée en toute sécurité.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe ou les promotions.

Expédition et livraison

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et de la taille de la commande. Les commandes sont expédiées par des transporteurs tiers, y compris Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator, Canpar et d'autres transporteurs disponibles.

Délais de livraison estimés :

• Canada : 3 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Suivi

Les informations de suivi seront fournies par courriel dès qu'elles seront disponibles après l'expédition.

Retards et responsabilité

Thés Ten Ren n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou les événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Le risque de perte est transféré au client une fois que la commande a été remise au transporteur.

Les clients sont responsables de s'assurer que les informations d'expédition sont exactes et complètes. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis retournés ou réexpédiés en raison d'adresses incorrectes.

Commandes internationales

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos des articles endommagés ;
• des photos de l'emballage d'origine.

Veuillez contacter :
Support@tenren.ca

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez contacter :

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