Présentation

Bienvenue chez Ten Ren's Tea.

Sur l'ensemble de ce site web, les termes « Ten Ren’s Tea », « nous » et « notre » font référence à Ten Ren’s Tea. Nous exploitons ce site web et cette boutique en ligne, y compris toutes les informations, produits et services connexes (collectivement, les « Services »), afin d'offrir aux clients une expérience d'achat en ligne. Notre boutique en ligne est gérée par Shopify.

En accédant, naviguant ou utilisant nos Services, y compris en passant une commande via notre site web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de service (« Conditions ») et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ou utiliser les Services.

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris, sans s'y limiter, les clients, les navigateurs, les vendeurs, les commerçants et les contributeurs de contenu.

Admissibilité et compte

En utilisant nos Services, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre province, territoire ou état de résidence, ou que vous avez donné votre consentement pour que des mineurs à votre charge utilisent ce site web sous votre supervision.

Vous acceptez de ne pas utiliser nos produits ou Services à des fins illégales ou non autorisées, ou en violation des lois ou réglementations applicables.

Lorsque vous effectuez un achat ou créez un compte, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, vos informations de paiement et vos détails d'expédition. Vous acceptez que toutes les informations fournies soient exactes, à jour et complètes.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Les comptes ne peuvent pas être transférés, cédés ou partagés sans notre autorisation écrite.

Produits et disponibilité

Nous nous efforçons d'afficher les descriptions de produits, les images, les couleurs et les emballages aussi précisément que possible. Cependant, l'apparence réelle du produit, la couleur, l'emballage ou l'étiquetage peuvent varier en fonction des paramètres de l'appareil, des mises à jour de fabrication ou des changements de fournisseur.

Certains produits peuvent contenir ou entrer en contact avec des allergènes courants, y compris, mais sans s'y limiter, le lait, le soja, le blé, les arachides, les noix, le sésame et d'autres allergènes. Les clients ayant des allergies ou des sensibilités alimentaires doivent examiner attentivement les informations sur les produits et nous contacter avant d'acheter si des informations supplémentaires sont requises.

Toutes les descriptions de produits, les prix, la disponibilité, les emballages, les ingrédients et les spécifications sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit de :

• limiter les quantités disponibles à l'achat ;
• interrompre la commercialisation de produits à tout moment ;
• refuser ou annuler des commandes ;
• restreindre les ventes à toute personne, région géographique ou juridiction là où la loi l'autorise.

Les produits vendus sur notre site web sont destinés à un usage personnel ou domestique uniquement et ne peuvent pas être achetés pour une revente non autorisée ou une redistribution commerciale.

Commandes et paiements

Le fait de passer une commande via notre site web constitue une offre d'achat de produits soumise aux présentes Conditions.

Nous nous réservons le droit d'accepter, de refuser, de limiter ou d'annuler toute commande à notre seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas impliquant :

• fraude présumée ou transactions non autorisées ;
• erreurs de prix ou typographiques ;
• problèmes de disponibilité des produits ;
• activités de revendeur présumées ;
• violations des présentes Conditions.

Les commandes ne sont pas considérées comme acceptées tant que le paiement n'a pas été traité avec succès et qu'une confirmation n'a pas été émise.

Les clients sont responsables d'examiner attentivement tous les détails de la commande avant de la soumettre. Une fois qu'une commande a été passée, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.

Les taxes applicables et les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement conformément aux lois et réglementations applicables.

Tous les retours, remboursements et échanges sont soumis à notre Politique de remboursement [LIEN].

Tarification et promotions

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les prix, promotions, remises, assortiments de produits et la disponibilité sont sujets à changement sans préavis.

Les prix, promotions ou la disponibilité des produits en ligne peuvent différer des prix ou des promotions offerts dans les points de vente physiques, les places de marché ou les plateformes tierces.

Bien que nous nous efforcions d'être précis, des erreurs concernant les prix, les descriptions de produits ou la disponibilité peuvent occasionnellement survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et d'annuler ou de refuser les commandes résultant de telles erreurs, même après qu'une commande ait été soumise.

Expédition et livraison

Les délais d'expédition fournis sur le site web ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Les clients sont responsables de s'assurer que les adresses d'expédition et les informations de contact fournies sont exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant d'informations d'expédition inexactes.

Le risque de perte et le titre de propriété des produits sont transférés au client une fois que la commande a été remise au transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des retards, dommages, pertes ou échecs de livraison causés par :

• les transporteurs ;
• le traitement douanier ;
• les conditions météorologiques ;
• les perturbations du travail ;
• les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ;
• ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Pour les commandes internationales, les clients sont seuls responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais gouvernementaux pouvant s'appliquer.

Retours et remboursements

En raison de la nature des produits alimentaires, des boissons et des consommables, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou autrement requis en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les clients doivent inspecter les commandes à la livraison et nous contacter rapidement en cas d'articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement [LIEN] pour plus de détails concernant les retours, les remboursements, les échanges et les conditions d'éligibilité.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible via les Services, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les images, les graphiques, les logos, les noms de produits, les vidéos, la conception du site web, les mises en page et les éléments de marque, est la propriété de Ten Ren’s Tea ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droit d'auteur.

Les Services et le contenu sont fournis pour un usage personnel et non commercial uniquement.

Aucune partie du site web ou de son contenu ne peut être copiée, reproduite, distribuée, modifiée, publiée, transmise, affichée ou autrement exploitée à des fins commerciales sans le consentement écrit préalable de Ten Ren’s Tea.

L'utilisation non autorisée des Services ou du contenu peut violer les lois sur la propriété intellectuelle et d'autres lois applicables.

Services et liens tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers, des applications, des fournisseurs de paiement ou des outils qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Ten Ren’s Tea.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques, des pratiques, de la disponibilité ou de la sécurité des sites web ou services tiers.

L'accès ou l'utilisation des services tiers se fait à vos propres risques et est soumis aux conditions et politiques de ces tiers.

Plateforme Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Bien que Shopify fournisse la plateforme de commerce électronique utilisée pour traiter les transactions, tous les achats effectués via ce site web sont des transactions directes avec Ten Ren’s Tea.

Ten Ren’s Tea est seul responsable de tous les produits, services, support client, exécution, remboursements et questions liées aux commandes.

Communications électroniques

En utilisant nos Services ou en communiquant avec nous par voie électronique, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique, y compris des courriels transactionnels, des avis, des mises à jour et des communications de service client.

Lorsque vous avez séparément donné votre consentement marketing, vous pouvez également recevoir des communications promotionnelles de notre part. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement fourni dans ces communications.

Exclusion de garanties

Les Services et tous les produits fournis via le site web sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles », sauf indication contraire en vertu de la loi applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, Ten Ren’s Tea décline toutes les déclarations, garanties et conditions de quelque nature que ce soit, expresses, implicites, légales ou accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que :

• les Services seront ininterrompus, opportuns, sécurisés ou exempts d'erreurs ;
• les défauts ou erreurs seront corrigés ;
• le site web ou les serveurs sont exempts de virus ou de composants nuisibles ;
• les produits ou Services répondront aux attentes ou exigences individuelles.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Ten Ren’s Tea et ses sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants, employés, entrepreneurs, fournisseurs, concédants de licence et agents ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial, exemplaire ou punitif découlant de ou lié à :

• l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser les Services ;
• les retards ou interruptions des Services ;
• l'utilisation ou la mauvaise utilisation des produits ;
• les erreurs, omissions ou inexactitudes sur le site web ;
• l'accès non autorisé aux données ;
• ou toute transaction effectuée via le site web.

Rien dans ces Conditions n'exclut, ne limite ou ne restreint les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu de la protection des consommateurs applicable ou d'autres lois.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

Force Majeure

Ten Ren’s Tea ne sera pas responsable de tout retard, interruption ou manquement à l'exécution résultant de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries, les pandémies, les perturbations du travail, les retards de la chaîne d'approvisionnement ou de transport, les pannes d'Internet ou d'électricité, les actions gouvernementales ou d'autres événements imprévus.

Confidentialité

Votre soumission d'informations personnelles via le site web est régie par notre Politique de confidentialité [LIEN].

Veuillez consulter attentivement notre Politique de confidentialité pour comprendre comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer ces Conditions à tout moment et sans préavis.

Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site web. L'utilisation continue des Services après la publication des Conditions mises à jour constitue l'acceptation de ces modifications.

Les clients sont responsables de consulter les Conditions périodiquement pour les mises à jour.

Suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou résilier l'accès aux Services à notre discrétion, sans préavis, si nous pensons qu'un utilisateur a violé les présentes Conditions, les lois applicables ou s'est livré à une conduite non autorisée ou nuisible.

La résiliation n'affecte pas les obligations ou les responsabilités encourues avant la résiliation.

Droit applicable

Les présentes Conditions de service et tout accord distinct par lequel nous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflit de lois.

Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi, et la partie inapplicable sera réputée dissociée de ces Conditions sans affecter la validité et l'applicabilité des dispositions restantes.

Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et toutes les autres politiques publiées sur le site web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ten Ren’s Tea concernant l'utilisation des Services.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions de service, veuillez nous contacter :

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